QUALITY OF LIFE AT WORK OF CALL CENTER OPERATORS IN AN E-COMMERCE COMPANY IN SOUTHEAST BRAZIL

Lucas Alves de Oliveira Lima; Paulo Lourenço Domingues; Ana Nele Marci Rocha; Debora Cristina Furtado Martins; Maik Mateus de Souza

doi:10.29121/granthaalayah.v8.i9.2020.1241

Authors

Lucas Alves de Oliveira Lima Graduating in Administration from the Federal Rural University of Rio de Janeiro (UFRRJ), Brazil
Paulo Lourenço Domingues Junior PhD in Sociology from the University of São Paulo and associate professor at the Federal Rural University of Rio de Janeiro (UFRRJ), Brazil
Ana Nele Marci Rocha Undergraduate student in Administration at the Federal Rural University of Rio de Janeiro (UFRRJ), Brazil
Debora Cristina Furtado Martins Undergraduate student in Administration at the Federal Rural University of Rio de Janeiro (UFRRJ), Brazil
Maik Mateus de Souza Graduating in Administration from the Federal Rural University of Rio de Janeiro (UFRRJ), Brazil

DOI:

https://doi.org/10.29121/granthaalayah.v8.i9.2020.1241

Keywords:

Quality Of Life At Work (QLW), Job Satisfaction, Call Center

Abstract [English]

This research aimed to analyze the perception of Call Center operators of an E-Commerce company in the municipality of Três Rios/RJ about what is Quality of Life at Work (QLW), as well as what are the beneficial and harmful aspects of this kind of work. This is an exploratory qualitative approach research, where the case study technique was used with the application of structured interviews using a sample of ten workers. After collecting the data, it was possible to verify that the main perceptions about Quality of Life at Work (QLW) are linked to recognition and satisfaction in the work environment. In practice, beneficial factors such as constant learning, good interpersonal relationships and work infrastructure prevail. However, there is the prevalence of harmful aspects such as the high workload on Saturdays and the lack of better tools for carrying out activities. In addition, it was also found that two employees acquired stress, insomnia, eating disorders and anxiety due to customer complaints and high charges for goals.

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